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                                              人民日报海外版:生鲜电商,真“鲜”方能长久-江西新闻出版职业技术学院

                                              2020年03月28日 21:10 来源:江西新闻出版职业技术学院 编辑:广东快三

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                                              【意大利新增5322例】

                                              严抓品质才能赢得口碑◇,用心服务方能获得认可□☆∵。“食材质量”“服务态度”“购物体验”等∵,无疑是用户评价生鲜电商优劣的重要指标∵〇。应当说∵,防疫期间?∵∵,生鲜电商业绩暴增↑↑,并非市场发展的常态◇。当前∟□,生鲜电商行业竞争持续升级∴π∴,市场迎来新一轮洗牌∵⊿。人们看到﹡∟,自春节前夕至今□∟↑,也有一些生鲜电商克服种种困难〇,始终把品质放在第一位◇,留住了老客户↑,也吸引了很多新客户┊。在产品品质和服务水平上下足功夫的商家♀?,就会走得稳、走得远┊♂▽。

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                                              此外▽∴⌒,相关部门也应加强市场监管π♂↑,加大对网购生鲜产品的抽检力度π,完善生鲜电商行业诚信体系建设?,坚决打击侵害消费者权益等行为π♂,对于售后食品发生质量问题如何认定、确认质量问题后如何赔偿等♂,要有更细化的监管措施∵∟。

                                              笔者一位朋友和家人都爱吃虾⊿,防疫期间∟,他们几次从盒马鲜生北京某门店订了活虾⊙▽,但每次收货时都发现?∟↑,袋子里的虾多数是死的∵。打电话向客服投诉?♀♂,对方却不以为然▽⌒┊,回复“这很正常”〇,并拒绝退款∵↑。朋友抱怨:“短期内几次下单┊,每单都碰上死虾当活虾卖的事﹡∴,这概率不算低吧∵?客服态度也让我无语?∴△。如果东西既不生也不鲜∟┊,那何必还叫‘生鲜电商’呢☆△♀!”

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                                              生鲜生鲜﹡↑,贵在“鲜”字π◇。品质是生鲜电商的立身之本⌒⊙↑,更何况∴△⌒,伴随消费升级⊿﹡↑,人们对食品质量和安全的要求越来越高▽。生鲜电商行走市场♀∟△,最要紧的是确保生鲜的品质和新鲜度⊙∴,如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者◇,牟取眼前利益π┊∵,迟早会透支消费者的信任π,砸了牌子⊙π▽,丢了市场↑☆π。在信息化时代♀,以次充好、欺瞒消费者的行为根本藏不住、躲不掉⌒〇。因此〇,生鲜电商首先必须高度自律☆⊙π,时刻绷紧品质这根弦▽﹡,从供应链的源头开始⊙,对生鲜品质进行全程严格把关⊙,这不仅是对消费者食品安全的保障♂,也是对平台自身品牌声誉的维护♀△♂。

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                                              作为人们“宅家”生活的重要后盾↑◇♀,中国生鲜电商在防疫期间迅猛发展♂∵π。订单激增的同时⌒▽,网购生鲜“不新鲜”等差评也随之频现:“菜叶都蔫掉了△↑〇,这还能吃吗◇♀┊?”“买的三条鱼到手♂∟,其中有一条竟然变质发臭了〇!”……但下单容易维权难♂∟⊙,一些平台售后服务较差〇☆♀,客服面对消费者反映的质量问题⊙♂◇,往往敷衍塞责甚至态度生硬π,让消费者心里更加窝火⊿▽┊。

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                                              同时▽⊿,生鲜电商必须认识到售后服务的重要性◇,加快健全投诉沟通机制◇,强化客服人员的责任意识、服务意识◇,重视消费者对产品质量的反馈♀∵,认真对待、尽快解决消费者购物中遇到的问题⊿。《电子商务法》要求π♂⊿,电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制☆♀,公开投诉、举报方式等信息♂♀☆,及时受理并处理投诉、举报⌒♂。

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